Последна актуализация: 23.09.2026 г.

Настоящите условия се прилагат за покупки от 4newme.com, извършени от потребители по смисъла на приложимото законодателство.

Продавач е:

„Деси Щ“ ЕООД
ЕИК: 205920951
Адрес: гр. София, ж.к. Люлин 2, бл. 210
Имейл: info@4newme.com
Телефон: +359 877 770 508

1. Изработка и обработване на поръчката

Всеки продукт в 4newme.com е ръчно рисуван или изработен с участието на автора. Поради характера на ръчната работа е възможно да има леки разлики в линиите, нюансите и разположението на отделни елементи спрямо снимките.

Тези естествени особености на ръчната изработка не представляват несъответствие, когато продуктът отговаря на описанието, избрания модел и договорените характеристики.

Когато даден модел не е наличен, той може да бъде изработен след получаване на поръчката. Самото изработване след поръчка не означава непременно, че продуктът е персонализиран и не изключва автоматично правото на отказ.

Персонализиран е продукт, изработен по индивидуални изисквания на клиента, например със специално избрани размери, цветова композиция, надпис, инициали, изображение или друг индивидуален дизайн, които не са част от стандартно предлаганите варианти.

При поръчка на персонализирано изделие неговите характеристики и ориентировъчният срок за изработка се уточняват с клиента преди започване на работата.

2. Цветове и материали

Полагаме усилия да показваме цветовете на продуктите възможно най-точно. Възможни са ограничени разлики в зависимост от настройките, яркостта и цветовото възпроизвеждане на използвания екран.

Когато в описанието е посочено, че продуктът е изработен от 100% естествена коприна, това се отнася до основния текстилен материал на съответния продукт.

Използваните бои и материали са описани в съответната продуктова страница. Инструкциите за поддръжка трябва да се спазват, за да се запазят цветовете и качеството на изделието.

3. Доставка в България

Доставките в България се извършват чрез Еконт, Спиди или друг посочен при поръчката куриер.

Цената и наличните начини на доставка се показват преди завършване на поръчката или се уточняват с клиента, когато се изработва индивидуален продукт.

Наличните продукти се изпращат възможно най-скоро след потвърждаване на поръчката и плащането, когато е избрано предварително плащане.

За изделия, които предстои да бъдат изработени, срокът се посочва в продуктовата страница, потвърждението на поръчката или индивидуалната кореспонденция с клиента.

Ако не е договорен друг срок, стоката се доставя не по-късно от 30 дни след сключването на договора.

При непредвидено забавяне ще се свържем с клиента чрез предоставените данни за контакт.

Моля, проверете целостта на външната опаковка при получаването. При видима повреда поискайте тя да бъде отбелязана от куриера и по възможност направете снимки.

4. Международни доставки

Възможността, цената и срокът за международна доставка зависят от държавата на получаване, продукта и избрания логистичен оператор.

Международните доставки могат да се извършват чрез „Годес“ ЕООД, пощенски оператор или друг логистичен партньор.

За някои държави поръчката може да бъде направена чрез магазина Design4Silk в Etsy:

https://www.etsy.com/shop/Design4Silk

При поръчка през Etsy се прилагат и условията на платформата.

При доставка извън Европейския съюз може да се дължат мита, данъци или такси, определени от държавата на получаване. Освен ако изрично не е посочено друго, тези суми не са включени в цената и се заплащат от получателя.

5. Право на отказ при стандартни продукти

Когато сте потребител и сте закупили стандартен продукт онлайн, имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера, сте получили стоката.

За да упражните правото си, трябва преди изтичането на срока да ни изпратите недвусмислено заявление за отказ:

• чрез електронната функция „Откажете се от договора тук“, когато е налична;

• чрез формуляра за отказ на сайта;

• по имейл на info@4newme.com;

• или с писмено заявление до „Деси Щ“ ЕООД.

Не е задължително да използвате стандартния формуляр, но съобщението трябва ясно да показва решението Ви да се откажете от договора и да позволява идентифициране на поръчката.

След получаване на електронно заявление ще Ви изпратим потвърждение на посочения имейл.

6. Връщане след упражнен отказ

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Преди изпращането се свържете с нас на info@4newme.com, за да получите актуалните данни и адрес за връщане.

Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж. Пратки с наложен платеж могат да не бъдат приети.

Преките разходи за връщането при отказ от договор са за сметка на клиента.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска или пощенска услуга и да пазите документа за изпращането.

7. Състояние на върнатия продукт

Имате право да прегледате продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, както бихте могли да направите във физически магазин.

Моля, върнете продукта:

• чист и непран;

• без следи от носене извън необходимото изпробване;

• без парфюм, козметика, петна или други замърсявания;

• с етикетите и принадлежностите, когато са запазени;

• по възможност в оригиналната опаковка.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.

Ако продуктът е използван или повреден повече от необходимото за неговото изпробване, носите отговорност за намалената му стойност. В такъв случай от възстановяваната сума може да бъде приспадната обективно установената загуба на стойност.

8. Възстановяване на плащането

При валидно упражнен отказ ще възстановим получените суми, включително стойността на най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка.

Не се възстановяват допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран по-скъп или експресен начин на доставка.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин, използван за първоначалното плащане, освен ако изрично се договорим за друг начин, който не Ви създава допълнителни разходи.

9. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които:

• са изработени по индивидуални указания на клиента;

• не са предварително произведени и при изработването им определящ е индивидуален избор или решение на клиента;

• са ясно персонализирани, например с индивидуални размери, надпис, инициали, изображение или специално разработен дизайн.

Изключението не се прилага автоматично само защото продуктът е ръчно рисуван, ръчно изработен или изработен след получаване на поръчката.

Преди поръчката клиентът ще бъде информиран, когато конкретният продукт е персонализиран и за него не се прилага право на отказ.

Ако на сайта се предлага цифрово съдържание за незабавно изтегляне, правото на отказ може да бъде загубено само след като:

• клиентът изрично се е съгласил изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок;

• клиентът е потвърдил, че разбира, че с започване на изпълнението губи правото си на отказ;

• търговецът е предоставил изискуемото потвърждение.

Тези изключения не ограничават правата на клиента при дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

10. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Всички потребители имат законови права, когато доставената стока не съответства на договора.

Продуктът може да не съответства на договора, когато например:

• е различен от поръчания;

• има производствен дефект;

• е повреден преди получаването;

• не отговаря на обявеното описание или договорените характеристики;

• не може да се използва по обичайното си предназначение.

При несъответствие можете да предявите рекламация и според приложимите законови условия да поискате:

• привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;

• пропорционално намаляване на цената;

• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са изпълнени законовите предпоставки.

Продавачът отговаря за несъответствие, проявило се в рамките на законовия срок, който за потребителските стоки е най-малко две години от доставката.

Предявяването на рекламация е безплатно. Когато рекламацията е основателна, необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително транспортните разходи, са за сметка на продавача.

За рекламация се свържете с нас на info@4newme.com и посочете:

• име и данни за контакт;

• номер и дата на поръчката;

• продукта, за който се отнася рекламацията;

• описание на проблема;

• предпочитан начин за разрешаването му;

• снимки, когато могат да помогнат за установяване на проблема.

Липсата на снимки не отнема правото Ви да предявите рекламация.

Сертификатът за автентичност, когато продуктът е придружен от такъв, не заменя и не ограничава законовата гаранция за съответствие.

11. Грижа за копринените изделия

Повреди, причинени от неспазване на предоставените инструкции за пране, гладене, сушене, съхранение или употреба, не представляват първоначално несъответствие на продукта.

Това не ограничава правата Ви, когато инструкциите са били неточни, непълни или продуктът е имал дефект още при доставката.

12. Контакт

За въпроси относно доставка, отказ, връщане или рекламация:

„Деси Щ“ ЕООД
Имейл: info@4newme.com
Телефон: +359 877 770 508