Доставка, отказ и рекламации

Начини на плащане

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ НА 4NEWME.COM

Последна актуализация: 23.09.2026 г.

Настоящата Политика обяснява как „Деси Щ“ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на 4newme.com.

Обработваме личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“), Закона за защита на личните данни и другото приложимо българско и европейско законодателство.

1. Администратор и контакти

Администратор на личните данни е:

„Деси Щ“ ЕООД
ЕИК: 205920951
Адрес: гр. София, ж.к. Люлин 2, бл. 210
Уебсайт: https://www.4newme.com
Имейл: info@4newme.com
Телефон: +359 877 770 508

По всички въпроси, свързани с личните Ви данни или упражняването на Вашите права, можете да се свържете с нас на посочения имейл или адрес.

„Деси Щ“ ЕООД не е определило длъжностно лице по защита на данните, тъй като към момента не е налице законово задължение за това.

2. Обхват на политиката

Политиката се прилага при:

  • посещение и използване на 4newme.com;

  • създаване и използване на клиентски профил, когато тази функция е налична;

  • извършване и обработване на поръчка;

  • плащане и доставка;

  • изпращане на запитване чрез имейл, телефон или формуляр;

  • абониране за бюлетин или други маркетингови съобщения;

  • приемане на аналитични или рекламни бисквитки;

  • подаване на рекламация, искане за отказ от договор или друго потребителско искане;

  • участие в анкета, кампания или друга инициатива на 4newme.com.

При покупка през Etsy обработването на данните се извършва и съгласно правилата и политиките на платформата Etsy.

3. Какви данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме:

Идентификационни и контактни данни

  • име и фамилия;

  • телефонен номер;

  • имейл адрес;

  • адрес за доставка;

  • адрес и данни за фактуриране;

  • данни за фирма, когато е поискана фактура.

Данни за поръчки и плащания

  • поръчани продукти;

  • стойност и валута на поръчката;

  • избран начин на доставка и плащане;

  • номер, дата и статус на поръчката;

  • потвърждение или идентификатор на плащането;

  • данни за рекламации, връщания и откази;

  • кореспонденция, свързана с поръчката.

Не съхраняваме пълните данни на банковата Ви карта, когато плащането се извършва в защитената среда на външен платежен оператор.

Данни за персонализирани изделия

Когато поръчвате персонализиран продукт, можем да обработваме предоставените от Вас:

  • предпочитания за цветове, размери и дизайн;

  • надписи, инициали или други указания;

  • изображения и допълнителни материали, необходими за изработването на продукта.

Моля, не ни изпращайте изображения или данни на други лица, ако нямате право да ги предоставите.

Данни от комуникация

  • съдържание на запитвания и съобщения;

  • данни, предоставени чрез формуляри;

  • информация, необходима за отговор или съдействие;

  • дата и история на кореспонденцията.

Технически и онлайн данни

  • IP адрес;

  • тип устройство, операционна система и браузър;

  • дата и час на посещението;

  • посетени страници и извършени действия;

  • приблизително местоположение, определено от IP адреса;

  • идентификатори на бисквитки и браузър;

  • технически логове и информация за сигурността.

Аналитични и рекламни данни се обработват само когато сте дали необходимото съгласие, освен ако съответната технология е строго необходима за работата и сигурността на сайта.

4. Цели, данни, основания и срокове

Цел

Обработвани данни

Правно основание

Основен срок

Приемане и изпълнение на поръчки

име, контакти, адрес, поръчани продукти, информация за плащане и доставка

изпълнение на договор или действия преди сключването му

до 5 години след приключване на поръчката, освен ако се прилага по-дълъг законов срок

Изработване на персонализиран продукт

указания, размери, надписи, изображения и кореспонденция

изпълнение на договор

до 5 години след изпълнение на поръчката; работните материали могат да бъдат изтрити по-рано

Плащане

данни за поръчката, сума, начин на плащане, статус и идентификатор на операцията

изпълнение на договор и законово задължение

според сроковете за договорни и счетоводни документи

Издаване и съхраняване на счетоводни документи

идентификационни, фактурни и платежни данни

законово задължение

за законоустановения срок, обичайно до 10 години за съответните счетоводни документи

Доставка

име, телефон, адрес, съдържание и стойност на пратката, когато е необходимо

изпълнение на договор

до приключване на доставката, след което данните се пазят само доколкото са необходими за отчетност, рекламации или защита на правни претенции

Рекламации, връщания и откази

данни за клиента, поръчката, плащането, продукта и кореспонденцията

изпълнение на договор, законово задължение и защита на правни претенции

до 5 години след окончателното приключване на случая

Клиентски профил

име, имейл, адреси, история на поръчките и настройки

изпълнение на договор

до изтриване на профила или до 3 години след последната активност, освен за данните, които трябва да бъдат запазени по закон

Отговор на запитвания

име, контакти и съдържание на комуникацията

действия преди сключване на договор или законен интерес

до 12 месеца след приключване на комуникацията, освен ако запитването прерасне в поръчка или спор

Бюлетин и директен маркетинг

име, имейл и данни за съгласието

съгласие

до оттегляне на съгласието; ограничен запис за оттеглянето може да се пази за доказване на спазването на закона

Анализ на използването на сайта

онлайн идентификатори и информация за поведението

съгласие

според срока на съответните бисквитки, описан в Политиката за бисквитките

Персонализирана реклама

онлайн идентификатори, посетени страници и взаимодействия

съгласие

според срока на съответните бисквитки и настройките на доставчика

Сигурност и предотвратяване на злоупотреби

IP адрес, технически логове и информация за устройството

законен интерес за защита на сайта и потребителите

обичайно до 12 месеца, освен при инцидент, проверка или спор

Установяване и защита на правни претенции

данни за договори, плащания, комуникация и спорове

законен интерес и приложимо законодателство

до изтичане на приложимите давностни срокове или окончателното приключване на производството

Когато обработваме данни въз основа на законен интерес, предварително преценяваме дали нашият интерес не е надделян от Вашите права и свободи.

5. Източници на данните

Обикновено получаваме данните непосредствено от Вас, когато:

  • правите поръчка;

  • създавате профил;

  • попълвате формуляр;

  • свързвате се с нас;

  • заявявате персонализиран продукт;

  • упражнявате потребителско право;

  • давате съгласие за бисквитки или маркетинг.

Можем да получим ограничена информация и от:

  • платежни оператори и банки;

  • куриерски и логистични дружества;

  • Etsy, когато поръчката е направена през платформата;

  • Google и Meta, когато сте дали съгласие за съответните технологии;

  • доставчици на технически услуги и услуги за сигурност;

  • публични регистри, когато това е необходимо за фактуриране или защита на правни претенции.

6. Получатели и обработващи

В зависимост от конкретната услуга можем да предоставяме необходимите данни на:

  • Еконт и/или Спиди за доставки в България;

  • „Годес“ ЕООД и други логистични оператори за международни доставки;

  • ePay, EasyPay, банки и други платежни доставчици;

  • счетоводители и доставчици на счетоводни услуги;

  • доставчика на хостинг и техническа поддръжка;

  • доставчици на имейл и комуникационни услуги;

  • Google, когато сте дали съгласие за аналитични или рекламни услуги;

  • Meta, когато сте дали съгласие за Meta Pixel или други рекламни услуги;

  • Etsy при покупка през Etsy;

  • адвокати, консултанти и компетентни органи, когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение или защита на права;

  • други доставчици, необходими за изпълнение на заявена от Вас услуга.

Предоставяме само данните, които са необходими за съответната цел. Когато доставчикът обработва данните от наше име, отношенията се уреждат с договор и подходящи изисквания за поверителност и сигурност.

Не продаваме личните Ви данни.

7. Плащания

4newme.com може да предлага плащане чрез:

  • банков превод;

  • ePay и/или EasyPay;

  • наложен платеж чрез куриер;

  • други обявени на сайта платежни методи;

  • Etsy за поръчки през магазин Design4Silk.

При плащане чрез външен оператор е възможно да бъдете пренасочени към защитената среда на съответния доставчик. Платежният оператор обработва предоставените му данни съгласно собствените си условия и политика за поверителност.

4newme.com получава информация, необходима за свързване на плащането с поръчката, като сума, статус, дата и идентификатор на операцията. Не получаваме и не съхраняваме пълния номер, кода за сигурност или другите пълни данни на банковата Ви карта.

При банков превод обработваме информацията, съдържаща се в платежното нареждане и банковото извлечение.

8. Доставки в България и чужбина

За извършване на доставката предоставяме на избрания куриер или логистичен партньор необходимите данни, обикновено:

  • име на получателя;

  • телефон;

  • адрес или избран офис;

  • информация за пратката;

  • стойност и начин на плащане, когато това е необходимо.

Доставките в България могат да бъдат извършвани чрез Еконт, Спиди или друг обявен куриер.

Международните доставки могат да бъдат извършвани чрез „Годес“ ЕООД, пощенски оператор или друг логистичен партньор според държавата и избраната услуга.

Когато доставката е до държава извън Европейското икономическо пространство, данните могат да бъдат предоставени на местни куриерски, пощенски и митнически органи, доколкото това е необходимо за доставката и изпълнението на законовите изисквания.

9. Бисквитки, Google и Meta

4newme.com използва строго необходими бисквитки, които осигуряват основни функции като:

  • работа на количката;

  • запазване на сесията;

  • сигурност;

  • запазване на избрани настройки;

  • обработване на направен избор за бисквитки.

За строго необходимите бисквитки не се изисква съгласие.

Само след Вашето предварително съгласие сайтът може да използва:

  • Google Analytics;

  • Google Tag Manager за управление на разрешени тагове;

  • Meta Pixel;

  • други аналитични, рекламни или персонализиращи технологии.

Чрез тези технологии могат да се обработват IP адрес, идентификатор на браузъра, данни за устройството, посетени страници, взаимодействия със сайта и информация за направени поръчки или други събития.

Можете:

  • да приемете всички незадължителни бисквитки;

  • да ги откажете;

  • да направите избор по категории;

  • да промените или оттеглите избора си по всяко време чрез връзката „Настройки на бисквитките“ на сайта.

Отказът от незадължителни бисквитки не трябва да възпрепятства извършването на поръчка.

Подробна информация за конкретните бисквитки, доставчици, цели и срокове се предоставя в отделната Политика за бисквитките.

Google и Meta могат да обработват определени данни като самостоятелни администратори съгласно собствените си политики:

10. Международни трансфери

Някои доставчици, включително Google, Meta, Etsy или техни подизпълнители, могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато това се случва, трансферът се извършва въз основа на приложим механизъм за защита, включително:

  • решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;

  • Рамката за защита на личните данни ЕС–САЩ, когато получателят е надлежно сертифициран;

  • стандартни договорни клаузи на Европейската комисия;

  • други допустими гаранции по глава V от GDPR.

При необходимост се прилагат и допълнителни договорни, технически или организационни мерки.

Можете да поискате повече информация за приложимия механизъм за конкретен трансфер чрез info@4newme.com.

11. Профилиране и автоматизирани решения

4newme.com не взема решения, които пораждат правни последици или Ви засягат по подобен съществен начин, единствено чрез автоматизирана обработка.

Когато сте дали съгласие за рекламни технологии, Google и Meta могат да използват информация за Вашите действия и интереси за:

  • измерване на ефективността на рекламите;

  • създаване на аудитории;

  • показване на по-подходящи реклами;

  • ограничаване на повторното показване на една и съща реклама.

Можете да прекратите това обработване, като оттеглите съгласието си чрез настройките за бисквитки. Това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

12. Срокове за съхранение

Не съхраняваме личните данни по-дълго от необходимото.

При определяне на срока отчитаме:

  • целта, за която са събрани данните;

  • договорните ни отношения;

  • приложимите счетоводни и данъчни задължения;

  • сроковете за рекламации и правни претенции;

  • необходимостта от защита на сайта и предотвратяване на злоупотреби;

  • даденото или оттегленото съгласие;

  • техническите настройки на използваните услуги.

След изтичане на приложимия срок данните се изтриват, анонимизират или достъпът до тях се ограничава, освен когато по закон е необходимо по-продължително съхранение.

Данни от една поръчка могат да бъдат разделени и съхранявани за различни срокове. Например адресът в клиентски профил може да бъде изтрит, докато счетоводният документ за същата покупка се запазва за законовия срок.

13. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително според конкретния риск:

  • криптирана HTTPS връзка;

  • контрол на достъпа;

  • индивидуални потребителски профили за администратори;

  • ограничаване на достъпа до необходимия персонал и доставчици;

  • актуализиране и техническа поддръжка на сайта;

  • резервни копия;

  • защита от неоторизиран достъп и злоупотреби;

  • договорни задължения за поверителност;

  • процедури при инциденти със сигурността.

Нито една система не може да осигури абсолютна сигурност. При нарушение на сигурността ще предприемем необходимите действия съгласно GDPR, включително уведомяване на компетентния надзорен орган и засегнатите лица, когато това се изисква.

14. Права и ред за упражняването им

Съгласно GDPR имате право:

  • да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;

  • да получите достъп и копие от данните;

  • да поискате коригиране на неточни или непълни данни;

  • да поискате изтриване, когато са изпълнени законовите условия;

  • да поискате ограничаване на обработването;

  • да възразите срещу обработване, основано на законен интерес;

  • да възразите по всяко време срещу директен маркетинг;

  • да получите предоставени от Вас данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат, когато е приложимо;

  • да поискате предаване на данните на друг администратор, когато е технически възможно;

  • да оттеглите дадено съгласие по всяко време;

  • да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирана обработка, когато то поражда правни или сходни съществени последици;

  • да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

За упражняване на право изпратете искане до:

Имейл: info@4newme.com
Адрес: „Деси Щ“ ЕООД, гр. София, ж.к. Люлин 2, бл. 210

Моля, посочете достатъчно информация, за да установим към кои данни се отнася искането.

При основателно съмнение относно самоличността на заявителя можем да поискаме допълнителна информация за идентификация. Не изискваме повече данни, отколкото са необходими за тази цел.

Ще отговорим без ненужно забавяне и по правило в срок до един месец. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен с още два месеца, за което ще Ви уведомим.

Упражняването на правата по правило е безплатно. При явно неоснователни или прекомерни искания GDPR допуска начисляване на разумна такса или отказ за действие.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на извършеното преди оттеглянето обработване.

15. Жалба до КЗЛД

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на закона, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни

Уебсайт: https://cpdp.bg
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Имейл: kzld@cpdp.bg

Правото на жалба не ограничава правото Ви да използвате други административни или съдебни средства за защита.

Препоръчваме първо да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим въпроса своевременно.

16. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази Политика при:

  • промяна в дейността или функциите на сайта;

  • добавяне или премахване на доставчици;

  • промяна в използваните аналитични и рекламни технологии;

  • промяна в законодателството или указанията на компетентните органи;

  • необходимост от по-ясно описание на обработването.

Актуалната версия винаги се публикува на 4newme.com с посочена дата на последната актуализация.

Когато промяната съществено засяга начина, по който обработваме данните, ще предоставим подходящо уведомление чрез сайта, имейл или друг приложим начин.

Промяна в Политиката не може сама по себе си да замени необходимото съгласие. Когато за нова дейност е необходимо съгласие, то ще бъде поискано отделно.

Контакт по въпроси за личните данни

„Деси Щ“ ЕООД
Имейл: info@4newme.com
Телефон: +359 877 770 508
Уебсайт: https://www.4newme.com


© Всички публикации, статии и съдържание, които са в нашите сайтове са авторски и не може да ги копирате и/или ползвате без разрешение.